Салон Кухни Монтанья

Отзыв о компании «Салон Кухни Монтанья»

• Дарья 29 августа 2019
  

  В июне 2019 года мы с отцом заказали кухню в салоне «Монтанья» в городе Молодечно. В начале общения продавец (ИП Колесень Сергей Яковлевич) был крайне любезен, всё подсказывал и помогал в выборе, хотя в вопросе подбора фурнитуры, комплектующих и дополнительных шкафчиков был настойчив настолько, что сложно было выбрать то, что хотели мы. Итогом этой настойчивости и уговоров стало то, что после сборки при оценке «вживую» стало понятно, что один элемент выглядел бы лучше в том варианте, на котором настаивали мы, а по настоянию продавца мы заплатили на 65 евро больше за элемент, который, на наш взгляд, выглядит хуже.
  Также замечу, что мойку нам продали не ту, которую мы хотели. В процессе заказа этот вопрос мы решали долго, и я допускаю, что в бесконечных диалогах с продавцом, каждый из нас остался при своём мнении, и продавец включил в договор ту мойку, которую изначально предлагал, а не ту, которая нам была нужна.
  В день доставки нам привезли только мебель, а на вопрос об отсутствии заказанной техники мы получили ответ: «А когда она Вам нужна? »
  Духовой шкаф был по неизвестной нам причине доставлен без вилки (хотя в комплекте она предусмотрена), которую нам пришлось покупать дополнительно.
  В комплекте доставки не было ни одной цокольной планки и до настоящего момента неизвестно, кто именно отвечает за этот недостаток (продавец или изготовитель), а также когда мы всё-таки получим оплаченные планки.
  Вопросов к производителю по времени изготовления и качеству самой кухни нет.
  Не обошлось без вопросов и в процессе доставки и сборки кухни. Они начались уже со дня доставки.
  Следует оговориться, что для того, чтобы не затягивать с указанными работами, и учитывая то, что отец работает с 8 до 17, а я приезжаю только по выходным, мы просили родственницу присутствовать при доставке и сборке, для чего она тратила своё личное время.
  В день доставки и последующие два дня работы сборщик Никита называл одно время приезда, но во все дни опаздывал не менее, чем на два часа. При этом не предупреждал о том, что опоздает, и приезжал только после неоднократных звонков ему и продавцу. В процессе работы сборщик часто и подолгу разговаривал по телефону, несколько раз покидал квартиру.
  После второго дня работы сборщика мы обнаружили, что обои, поклеенные несколько дней назад, повреждены в двух местах возле дверцы антресолей. Здесь следует заметить, что сборщик о факте повреждения ничего не сказал, а также то, что остатков обоев для исправления дефекта у нас не осталось.
  Таким образом, заплатив за изготовление и установку кухонной мебели и техники «под ключ» и думая о том, что ИП Колесень Сергей Яковлевич как профессионал обо всем позаботится, мы по настоянию продавца получили один элемент, который стоит дороже, а выглядит хуже, один несоответствующий нашим пожеланиям элемент, неполный комплект мебели, неодновременную доставку заказа, неоправданно затянутую сборку с неуважительным отношением к нашему времени, испорченные новые обои. Возможно, что такое отношение связано с тем, что продавец достиг своей цели (получил оплату в полном объёме) ещё до установки кухни.
  Для разрешения указанных вопросов мы пригласили продавца к нам домой. Рассказав ему обо всех вышеуказанных недостатках, мы получили следующие ответы.
  1. Мойка именно та, которую мы хотели, потому что он не мог ошибиться, а другая нам бы не подошла.
  2. Со сборщиком он «поговорил», «поругал» его, и сказал, что с этим ничего не поделаешь, т. к. «молодёжь сейчас такая».
  3. Обои были повреждены в процессе «крайне сложного» демонтажа старой дверцы антресолей, причём за этот демонтаж, как он подчеркнул, мы не платили. Однако мы считаем, что, во-первых, если это не входило в обязанности сборщика, ему следовало сообщить об этом нам, а не принимать решения самостоятельно; во-вторых, если демонтаж был «настолько сложным», нужно было предупредить нас о возможных последствиях; в-третьих, повредив обои в одном месте, стоило приостановить работу или делать её аккуратнее, чтобы избежать следующих повреждений; в-четвёртых, сборщик должен был сообщить нам о повреждениях, которые получились по его вине, а не уходить как будто ничего не случилось, причём поэтому мы не можем знать наверняка, когда именно были повреждены обои (при демонтаже или при сборке).
  В целом, в процессе разговора о недостатках поведение продавца, на мой взгляд, было неподобающим, так как он постоянно повышал голос, а когда я попыталась говорить громче, чем он (поскольку вставить хоть слово в его монолог было затруднительно), заявил, что у меня «истерика». Также несколько раз продавец позволил себе сказать, что у меня «психоз» по поводу испорченных обоев, предлагал валерьянку. Все аргументы продавца сводились к тому, что он никогда не ошибается, а те недостатки, которые выявлены, на самом деле и не недостатки вовсе по сравнению с тем, как обычно работают строители и с тем, как сделали ремонт у него дома.
  В итоге, качество кухни и срок изготовления порадовали нас, однако общение с ИП Колесень Сергеем Яковлевичем и его сотрудником оставило очень неприятный осадок.
• это полезно? да нет